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长沙水泵厂对待客户,多份真诚,多份耐心

长沙水泵厂对待客户,多份真诚,多份耐心
时间:2013-06-21
客户需要购买2台多级管道泵,可是却总是嫌价格高,于是,长沙水泵厂的客服人员只好把公司产品的配置给客户说了下。最终,客户同意给客服人员传真号码让其传报价单后再做打算。我们的客服人员是及其谨慎之人,跑到百

  客户需要购买2台多级管道泵,可是却总是嫌价格高,于是,长沙水泵厂的客服人员只好把公司产品的配置给客户说了下。最终,客户同意给客服人员传真号码让其传报价单后再做打算。我们的客服人员是及其谨慎之人,跑到百度查了下客户的公司名称,原来是一家做房地产的公司。对于一切都无疑问之后,同事就立刻给客户传真了报价,然后再电话给客户,客户说,明天再给答案。

  第二天早上,同事便收到了客户的电话。电话里,客户还是口口声声说,价格太贵了,能不能再便宜些。同事斩钉截铁的说,我公司的产品本属于高配置的,这次的价格是实在不能再少了。客户说,那好吧,下次一定记得优惠些。

  我们自信的认为客户会在近两天打款而给整件事一个完美的结局。可是,我们太高估自己了。

  第五天,就在我们快忘记这位客户的时候,她却打来了电话。让我们把公司的报价再传真一份,说是要给领导过目。为客户提供最满意的服务是公司的服务宗旨。于是,就立刻把报价再传真了一次。这次,客户到也迅速,没过多久。客户就来电话说,领导同意价格,现在做份合同过来签字吧。等同事做好合同打算传真时,发现已经是17:30分了,这个时候,客户早就下班了。因此,只要隔天再传。

  第六天上午,同事9点就将合同传了过去,可是客户的同事说客户不在家,出去了,让我同事下午电话联系后再传。当同事下午联系客户时,却被告之在外面出差,说到公司打同事电话,到时候再传。

  就这样过了6天,同事依然没有听到客户回家的消息。我们也一致以为,这单肯定是没有希望了。

  4.24,客户来电了,让同事把合同传过去。同事只好照做。没有多久,客户就来电说,有个地方需要修改。于是,同事又将修改好的合同传过去。但是,却迟迟不见客户签字盖章回传。

  4.25日同事再次接到客户的电话,说有个地方还要修改下。在不违反原则的情况下,客户说改就改吧。同事再次将修改好的合同传了过去。然后同事就电话客户,可是电话却怎么也打不通

  4.26客户说合同没有收到,让同事再传真下,同事照做。2个小时以后,客户传来了签字盖章后的合作和银行汇款单。并问同事什么时候可以发货,同事说20天之内。

  昨天下午,终于用快递将产品发了出去。静下心来想想,这单最终是成了,但与同事的好耐心是分不开的。在日常的工作中,我们会碰到各种各样的客户。如论对方如何,只要我们多一份真诚,多一份耐心,客户迟早会感觉到。当客户感觉我们真诚时,我们成功接单的概率就会大大的增加。最后,祝各位商友接单接到手软。

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